Leveringspolitik

Senest opdateret: 7. oktober 2026

Vi ønsker at give dig en klar og pålidelig leveringsoplevelse. Nedenfor finder du oplysninger om leveringsområder, fragtomkostninger, behandlingstider, leveringstider og håndtering af eventuelle leveringsproblemer.

Leveringsområde

Vi leverer til adresser i hele Danmark.

Fragtomkostninger

  • Ordrer under 630 DKK pålægges et fragtgebyr på 65 DKK.

  • Ordrer på 630 DKK eller derover kvalificerer til gratis levering.

Behandling af ordrer

Ordrer behandles normalt inden for 2–3 hverdage. Behandlingstiden er separat fra selve transporttiden.

Vores daglige behandlingstidspunkt er kl. 18.00 lokal tid:

  • Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en hverdag begynder normalt at blive behandlet samme dag.

  • Ordrer afgivet efter kl. 18.00 begynder normalt at blive behandlet den følgende hverdag.

  • Ordrer afgivet på en helligdag begynder normalt at blive behandlet den følgende hverdag.

Behandlingstiden kan omfatte kontrol af ordreoplysninger, klargøring af produkterne, emballering og overdragelse til transportøren.

Transportører

Afhængigt af ordre og leveringsadresse kan vi benytte følgende transportører:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Den transportør, der anvendes til den enkelte ordre, kan variere.

Leveringstid

Efter ordren er behandlet og overdraget til transportøren, er den forventede transporttid normalt 6–9 hverdage.

Den samlede leveringstid består derfor normalt af:

  • 2–3 hverdage til ordrebehandling

  • 6–9 hverdage til transport efter afsendelse

Den angivne leveringstid er et estimat og er ikke en garanteret leveringsdato. Leveringen kan blive påvirket af blandt andet transportørens drift, vejrforhold, helligdage, leveringsadresse og andre forhold uden for vores direkte kontrol.

Sporing af forsendelsen

Når det er relevant, modtager du sporingsoplysninger via din ordrebekræftelse eller en meddelelse om, at ordren er afsendt.

Efter afsendelse kan der gå lidt tid, før sporingsoplysningerne bliver synlige eller opdateres i transportørens system.

Forsinkede leveringer

Hvis din levering ser ud til at være forsinket, eller sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i længere tid, er du velkommen til at kontakte os.

Send gerne dit ordrenummer sammen med eventuelle relevante oplysninger om forsendelsen. Vi hjælper med at gennemgå de tilgængelige sporingsoplysninger og kontakte eller koordinere med transportøren, hvor det er relevant.

Du kan kontakte os på:

E-mail: client@faroaneth.com
Telefon: +1 (410) 263-7184
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00

Vi kan ikke garantere en bestemt løsningstid, da nogle leveringsproblemer afhænger af transportørens undersøgelser og andre omstændigheder. Forsinkelser hos transportøren betyder ikke automatisk, at kunden er ansvarlig for problemet.

Skader under transport

Hvis din ordre ankommer med synlige skader, eller produktet er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os så hurtigt som rimeligt muligt.

For at hjælpe os med at vurdere sagen bedes du oplyse:

  • Dit ordrenummer

  • En beskrivelse af skaden

  • Tydelige billeder af det beskadigede produkt

  • Tydelige billeder af emballagen, hvis den også er beskadiget

Vi vurderer sagen og finder en passende løsning i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik samt dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Mistet forsendelse

Hvis sporingen viser tegn på, at en forsendelse kan være gået tabt, eller hvis sporingsoplysningerne ikke ændrer sig i usædvanligt lang tid, bedes du kontakte os.

Vi hjælper med at gennemgå de tilgængelige oplysninger og koordinere med transportøren, hvor det er relevant. Hvis en forsendelse er gået tabt under transporten, betyder det ikke automatisk, at kunden er ansvarlig.

Ændring eller annullering af en ordre

Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os for at anmode om en ændring eller annullering. Muligheden afhænger af ordrens aktuelle behandlingsstatus.

Når en ordre først er afsendt og er under transport, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere leveringen. Vi kan ikke garantere, at en afsendt ordre kan stoppes eller tilbagekaldes.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan du i stedet være nødt til at følge proceduren i vores Retur- og refusionspolitik.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af denne bestemmelse.

Leveringsadresse

Det er kundens ansvar at angive en korrekt og komplet leveringsadresse samt relevante kontaktoplysninger ved bestilling.

Hvis du opdager en fejl i leveringsadressen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi vil forsøge at hjælpe med at ændre adressen, hvis ordren endnu ikke er afsendt, men en ændring kan ikke altid gennemføres efter behandling eller afsendelse.

Hvis en levering ikke kan gennemføres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse eller andre oplysninger, vurderer vi situationen konkret og i overensstemmelse med gældende lovgivning. Eventuelle yderligere leveringsomkostninger kan kun pålægges, hvor det er lovligt og relevant.

Skatter og told

Alle relevante skatter, der gælder for produkterne, er inkluderet i de viste produktpriser.

Hvor der kræves toldbehandling i forbindelse med leveringen, er de relevante procedurer arrangeret gennem de anvendte logistikudbydere. Under normale omstændigheder skal kunden ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer for en almindelig levering af en ordre.

Ansvar under transport

Efter ordren er afsendt, håndteres selve transporten af den relevante transportør. Den angivne transporttid er et estimat og kan påvirkes af forhold hos transportøren eller andre omstændigheder uden for vores direkte kontrol.

Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om levering, sporing eller en konkret ordre, er du velkommen til at kontakte os:

Faroaneth
3333 Cliftmont Ave
Baltimore, MD 21213
United States

E-mail: client@faroaneth.com
Telefon: +1 (410) 263-7184
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00