Politik for annullering af ordrer

Senest opdateret: 7. oktober 2026

Vi ønsker at gøre annullering af ordrer så enkelt og overskueligt som muligt. Denne politik forklarer, hvornår en ordre kan annulleres, hvordan du indsender en anmodning om annullering, hvordan vi behandler anmodningen, og hvordan en eventuel refundering håndteres.

Betingelser for annullering

Ordrer, der endnu ikke er afsendt

Du kan anmode om at annullere din ordre efter bestilling, hvis ordren endnu ikke er afsendt.

Hvis ordren endnu ikke er gået ind i forsendelsesfasen, og annulleringen kan gennemføres, annullerer vi ordren og arrangerer en fuld refundering i overensstemmelse med de gældende regler for refundering.

Der opkræves ikke et ekstra annulleringsgebyr for en ordre, der kan annulleres før afsendelse.

Ordrer, der allerede er afsendt

Når en ordre først er afsendt, kan den ikke annulleres direkte.

Det skyldes, at ordren allerede er gået ind i transportprocessen, og vi kan ikke garantere, at transportøren kan nå at tilbageholde eller stoppe forsendelsen.

Hvis din ordre allerede er afsendt, anbefaler vi, at du lader leveringen fortsætte. Når du har modtaget produktet, kan du anmode om returnering og refundering i henhold til vores Retur- og refusionspolitik, forudsat at returneringen opfylder de gældende krav.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke.

Sådan annullerer du en ordre

Hvis du ønsker at anmode om annullering, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, helst via e-mail.

E-mail: client@faroaneth.com

Du kan også kontakte os telefonisk:

Telefon: +1 (410) 263-7184

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00

Da en ordrestatus kan ændre sig hurtigt, giver det os den bedste mulighed for at gennemgå og behandle din anmodning før afsendelse, hvis du kontakter os så hurtigt som muligt.

Oplysninger, der kræves ved anmodning om annullering

Når du indsender en anmodning om annullering, bedes du så vidt muligt oplyse:

  • Ordrenummer

  • Grundlæggende oplysninger om ordren

  • Betalingsbekræftelse eller dokumentation for betaling, hvis dette er tilgængeligt

  • En tydelig anmodning om at annullere ordren

  • Andre oplysninger, der med rimelighed kan være nødvendige for at identificere ordren

Af sikkerhedsmæssige årsager skal du ikke sende dit fulde kortnummer, CVV, sikkerhedskode, adgangskode eller andre unødvendige følsomme finansielle oplysninger via almindelig e-mail.

Sådan behandler vi anmodninger om annullering

Trin 1 — Indsend din anmodning

Send din anmodning om annullering via e-mail, eller kontakt os telefonisk inden for vores kundeservices åbningstid.

E-mail er den foretrukne kontaktform, da det gør det lettere for os at gennemgå anmodningen og ordreoplysningerne.

Trin 2 — Kontrol af ordrestatus

Vi gennemgår ordrenummeret, relevante ordreoplysninger og den aktuelle ordrestatus.

Det afgørende er, om ordren allerede er blevet afsendt.

Trin 3 — Bekræftelse af annullering

Hvis ordren endnu ikke er afsendt og opfylder betingelserne for annullering, bekræfter vi annulleringen.

Hvis ordren allerede er afsendt, informerer vi dig om, at direkte annullering ikke længere er mulig, og vejleder dig om den relevante returproces efter levering.

Trin 4 — Refundering

Hvis annulleringen er bekræftet, og ordren er berettiget til refundering, arrangerer vi refunderingen og informerer dig om resultatet så hurtigt som rimeligt muligt.

Refundering af annullerede ordrer

For en ordre, der er blevet annulleret og er berettiget til refundering:

  • Refunderingen gennemføres i overensstemmelse med de gældende regler for refundering.

  • Refunderingen sendes til den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen.

  • Beløbet returneres til den oprindelige betalingskonto.

  • Du behøver ikke oplyse en anden betalingskonto alene for at modtage refunderingen.

Når vi har igangsat refunderingen, afhænger den tid, det tager, før beløbet fremgår af din konto, af den relevante bank, kortudsteder, betalingstjeneste eller anden finansiel institution.

Behandlingstid for refundering

Vi arrangerer refunderingen så hurtigt som rimeligt muligt, efter at annulleringen er blevet bekræftet.

Bemærk, at behandlingen af en refundering og tidspunktet, hvor det refunderede beløb fremgår af din konto, er to forskellige trin. Når vi har igangsat refunderingen, bestemmes den endelige bogføringstid normalt af din bank, betalingstjeneste, kortudsteder eller finansielle institution.

Forskellige finansielle institutioner kan have forskellige behandlingstider, og vi kan ikke fuldt ud kontrollere, hvornår det refunderede beløb bliver synligt på din konto.

For ordrer, der allerede er afsendt og efterfølgende returneres, gælder de relevante procedurer og krav i vores Retur- og refusionspolitik.

Hvis din ordre allerede er afsendt

Hvis din ordre allerede er gået ind i forsendelsesprocessen, kan den ikke annulleres direkte.

I denne situation kan du lade produktet blive leveret og derefter, når du har modtaget det, anmode om returnering og refundering i henhold til vores Retur- og refusionspolitik, forudsat at ordren og produktet opfylder de gældende returkrav.

Ved at holde annullerings- og returprocedurerne adskilt sikrer vi, at ordrer, der allerede er under transport, håndteres gennem den relevante returproces.

Vi kan ikke garantere, at en forsendelse kan tilbageholdes, stoppes eller tilbagekaldes, efter at den er blevet overdraget til transportøren.

Leveringsområde

Leveringsområde: Danmark

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om annullering af en ordre eller har brug for hjælp til en ordre, der allerede er afsendt, er du velkommen til at kontakte os:

Faroaneth
3333 Cliftmont Ave
Baltimore MD 21213
United States

E-mail: client@faroaneth.com
Telefon: +1 (410) 263-7184
Adresse: 3333 Cliftmont Ave, Baltimore MD 21213, United States
Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00
Leveringsområde: Danmark