Servicevilkår

Senest opdateret: 7. oktober 2026

1. Indledning og anvendelsesområde

Disse servicevilkår gælder for din adgang til og brug af vores website, herunder browsing af produkter, brug af tilgængelige funktioner på websitet, afgivelse af ordrer, betaling, levering og kontakt med kundeservice.

Vi tilbyder møbler til hjemmets forskellige rum, herunder:

Møbler til stuen
Opbevaringsmøbler til entréen
Møbler til soveværelset

Ved at tilgå eller bruge websitet accepterer du disse servicevilkår i det omfang, det er tilladt efter gældende lovgivning. Aftaler om køb indgås i overensstemmelse med de oplysninger, der fremgår af den relevante produktside, bestillingsprocessen og den ordrebekræftelse, du modtager.

Disse servicevilkår skal læses sammen med vores øvrige politikker, der gælder for specifikke dele af dit køb eller din brug af websitet. Hvis en separat politik indeholder mere detaljerede oplysninger om et bestemt område, bør du også læse denne politik.

Disse servicevilkår begrænser eller udelukker ikke ufravigelige forbrugerrettigheder eller beskyttelser, der gælder efter dansk ret, EU-ret eller anden relevant lovgivning.

2. Brugerkonti og ansvar ved brug af websitet

Hvis en brugerkonto er tilgængelig, er du ansvarlig for at give korrekte oplysninger og for at holde dine loginoplysninger forsvarligt beskyttet.

Du bør:

Give korrekte og opdaterede oplysninger, hvor det er nødvendigt.
Holde din konto og dine loginoplysninger sikre.
Give os besked, hvis du har rimelig grund til at mistænke uautoriseret adgang til din konto.
Bruge websitet og eventuelle kontofunktioner lovligt og på en rimelig måde.

Du må ikke forsætligt:

Forstyrre den normale drift af websitet.
Forsøge at opnå uautoriseret adgang til systemer eller begrænsede områder på websitet.
Indføre skadelig kode eller andet skadeligt teknisk materiale.
Bruge websitet til ulovlige formål.
Misbruge funktioner eller tjenester på websitet.

Vi bestræber os på at holde websitet i normal drift og på at vedligeholde nyttige og korrekte oplysninger. Websitet kan dog lejlighedsvis blive påvirket af vedligeholdelse, tekniske problemer, systemopdateringer, netværksafbrydelser eller forhold uden for vores rimelige kontrol.

Vi kan ikke garantere, at websitet altid vil være tilgængeligt, fungere uden afbrydelser eller være helt fejlfrit.

Intet i dette afsnit begrænser vores lovbestemte forpligtelser eller dine rettigheder som forbruger.

3. Produkter, tilgængelighed og priser

Vi bestræber os på at give klare og nyttige oplysninger om de produkter, der vises på websitet.

Produktoplysninger kan blandt andet omfatte:

Produktbeskrivelser.
Produktbilleder.
Mål eller specifikationer, hvor de er angivet.
Produktets tilgængelighed.
Andre relevante produktoplysninger.

Vi bestræber os på at holde disse oplysninger korrekte og opdaterede.

Produktbilleder

Produktbilleder gives for at hjælpe dig med at forstå produktets udseende. Farver og mindre visuelle detaljer kan variere på grund af skærmindstillinger, belysning, fotografering eller forskelle mellem produktpartier.

Sådanne variationer begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare ikke svarer til aftalen eller de oplysninger, der blev givet ved købet.

Hvis en produktside indeholder specifikke mål, materialer eller andre specifikationer, bør du gennemgå disse oplysninger, inden du gennemfører dit køb.

Produktets tilgængelighed

Produktets tilgængelighed kan ændre sig. Et produkt, der vises på websitet, er ikke nødvendigvis tilgængeligt på alle tidspunkter.

Vi forbeholder os ikke en ubegrænset ret til at annullere eller ændre en allerede indgået købsaftale alene på grund af ændringer i lagerbeholdningen.

Hvis der opstår et problem med tilgængeligheden af en bestilt vare, kontakter vi dig og håndterer situationen i overensstemmelse med aftalen og gældende lovgivning.

Priser

De priser, der vises på websitet, kan ændre sig fra tid til anden. Prisændringer påvirker som udgangspunkt ikke en allerede indgået købsaftale, medmindre andet følger af aftalen eller gældende lovgivning.

Du bør gennemgå den gældende produktpris, leveringsomkostninger og ordreoplysninger, inden du afgiver din ordre.

Leveringsomkostninger og leveringsforhold er beskrevet i vores Shipping Policy.

Gældende skatter og afgifter oplyses i overensstemmelse med de regler, der gælder for det pågældende køb.

Intet i disse servicevilkår begrænser dine lovbestemte rettigheder vedrørende priser, produktoplysninger, manglende overensstemmelse eller andre forhold ved købet.

4. Ordrer og betaling

Den generelle bestillingsproces kan omfatte valg af produkter, gennemgang af ordreoplysninger, indtastning af nødvendige oplysninger, valg af en tilgængelig betalingsmetode, afgivelse af ordren samt behandling af betaling og ordre.

De præcise trin og oplysninger, der anmodes om, kan variere afhængigt af bestillingsprocessen og den tilgængelige betalingsmetode.

Betalingsmetoder

De betalingsmetoder, der aktuelt kan være tilgængelige, omfatter:

Visa
Mastercard
JCB
Discover
American Express
Diners Club

De betalingsmetoder, der faktisk er tilgængelige for din ordre, vises under betalingsprocessen.

Oplysninger om ordrer

Du er ansvarlig for at give korrekte oplysninger, der er nødvendige for at behandle din ordre, herunder hvor relevant:

Navn.
Leveringsadresse.
Kontaktoplysninger.
Ordreoplysninger.
Andre oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for at gennemføre købet.

Gennemgå dine ordreoplysninger omhyggeligt, inden du afgiver en ordre.

Af sikkerhedsmæssige årsager bør du ikke sende fulde betalingskortnumre, CVV/CVC-koder, PIN-koder, adgangskoder eller godkendelseskoder via almindelig e-mail eller andre usikre kundeservicekanaler.

Ordrebehandling og aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre, behandles den i overensstemmelse med bestillingsprocessen og de oplysninger, der gives på websitet.

En ordrebekræftelse og eventuel efterfølgende bekræftelse af, at ordren er accepteret, håndteres efter de oplysninger, der fremgår af bestillingsprocessen.

Disse servicevilkår giver os ikke en ubegrænset ret til at annullere, afvise eller ændre en indgået købsaftale. Eventuelle problemer med en ordre håndteres i overensstemmelse med gældende lovgivning og de relevante politikker.

5. Forsendelse og levering

Vi tilbyder levering i hele Danmark i overensstemmelse med de leveringsmuligheder, der er tilgængelige ved købet.

Leveringsområde

Danmark / hele Danmark

Leveringsomkostninger

Ordrer under 630 DKK pålægges et leveringsgebyr på 65 DKK.
Ordrer på 630 DKK eller mere kvalificerer til gratis levering.

Eventuelle leveringsomkostninger vises i bestillingsprocessen, inden du gennemfører købet.

Behandlingstid

Ordrer kræver normalt 2–3 hverdage til behandling.

Den daglige behandlingstid har en skæringsfrist kl. 18.00 lokal tid.

Ordrer afgivet før kl. 18.00 på en hverdag begynder som udgangspunkt at blive behandlet samme dag.
Ordrer afgivet efter kl. 18.00 begynder som udgangspunkt at blive behandlet den næste hverdag.
Ordrer afgivet på en helligdag begynder som udgangspunkt at blive behandlet den næste hverdag.

Behandlingstiderne er estimater og kan påvirkes af lagerstatus, betalingsbehandling, helligdage eller andre relevante forhold.

Transportører og transporttid

Afhængigt af forsendelsen kan leveringen håndteres af:

DHL
UPS
DHL Express

Den forventede transporttid er normalt 6–9 hverdage efter, at ordren er behandlet og overdraget til transportøren.

Behandlingstid og transporttid er to separate trin. Transporttiden på 6–9 hverdage omfatter ikke den indledende behandlingstid på 2–3 hverdage.

Transporttider er estimater og udgør ikke en garanteret leveringsdato, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Transportørens drift, vejrforhold, helligdage, adresseoplysninger, netværksforhold og andre omstændigheder kan påvirke leveringen.

Problemer med levering

Hvis din ordre er forsinket, beskadiget, bortkommet eller påvirket af et problem med leveringsadressen, bør du kontakte kundeservice så hurtigt som rimeligt muligt.

Vi vil hjælpe på grundlag af de tilgængelige ordre- og forsendelsesoplysninger og, hvor det er relevant, koordinere med den pågældende transportør.

Hvis leveringen forsinkes, eller varen ikke leveres som aftalt, påvirkes dine lovbestemte rettigheder ikke af de forventede transporttider i denne politik.

Yderligere oplysninger om forsendelse, levering, forsinkelser, beskadigede forsendelser, bortkomne forsendelser, ændringer af adresse og relaterede forhold findes i vores Shipping Policy.

Skatter og told

Gældende skatter og afgifter oplyses i overensstemmelse med de regler, der gælder for købet.

Hvor toldbehandling er nødvendig ved standardlevering, håndteres de relevante logistiske forhold som en del af leveringen i det omfang, dette fremgår af købsoplysningerne.

Under normale omstændigheder skal kunder ikke betale yderligere skatter eller toldbehandlingsgebyrer for standardlevering, når sådanne beløb er inkluderet i den pris og de leveringsvilkår, der blev oplyst ved købet.

Eventuelle afvigelser eller yderligere omkostninger skal oplyses i overensstemmelse med gældende lovgivning.

6. Annullering af ordrer

Før afsendelse

Hvis en ordre endnu ikke er afsendt, kan du kontakte os så hurtigt som muligt for at anmode om annullering.

Hvis annulleringen kan gennemføres, bekræfter vi annulleringen og tilbagebetaler de beløb, der skal tilbagebetales efter aftalen og gældende lovgivning.

Efter afsendelse

Når en ordre er afsendt, kan den som udgangspunkt ikke annulleres direkte gennem vores ordrebehandlingssystem, fordi forsendelsen allerede kan være overdraget til transportøren.

Hvis ordren ikke længere kan stoppes, kan du som forbruger stadig have ret til at gøre brug af den lovbestemte fortrydelsesret, når betingelserne herfor er opfyldt.

Du kan også være omfattet af vores frivillige kommercielle returordning på 30 dage.

Reglerne om fortrydelsesret, returnering, tilbagebetaling og mangelfulde varer fremgår af afsnit 7 og vores Retur- og refunderingspolitik.

For den praktiske annulleringsproces henviser vi til vores Ordreannulleringspolitik.

Intet i dette afsnit begrænser lovbestemte rettigheder, som ikke lovligt kan fraviges.

7. Fortrydelsesret, kommercielle returneringer, reklamationer og refundering

Dette afsnit beskriver hovedprincipperne for lovbestemt fortrydelsesret, Faroaneths frivillige returordning og dine rettigheder ved mangelfulde varer.

De nærmere procedurer findes i vores Retur- og refunderingspolitik.

7.1 Lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage

Hvis du som forbruger køber varer online hos Faroaneth, har du som udgangspunkt ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive en begrundelse, med forbehold for de undtagelser, der følger af gældende lovgivning.

Ved køb af en enkelt vare løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, bortset fra transportøren, får varen i fysisk besiddelse.

Hvis en ordre omfatter flere varer, der leveres separat, eller en vare, der leveres i flere partier, beregnes fristen efter de relevante lovbestemte regler.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du inden fristens udløb sende os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan kontakte os på client@faroaneth.com. Du behøver ikke at angive en begrundelse eller anvende en bestemt formular, hvis gældende lovgivning ikke kræver det.

Det er tilstrækkeligt, at din meddelelse sendes inden udløbet af fortrydelsesfristen.

7.2 Frist for at sende varen retur

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal du som udgangspunkt sende eller aflevere varen til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor du meddelte os din beslutning om at fortryde købet.

Fristen er overholdt, hvis varen afsendes inden udløbet af de 14 dage.

Du skal håndtere varen med den omhu, der med rimelighed er nødvendig for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Du kan blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.

7.3 Refundering inden for 14 dage

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi de beløb, vi har modtaget fra dig for det pågældende køb, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtog din meddelelse om fortrydelse.

Tilbagebetalingen omfatter også de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardleveringsform, vi tilbød ved købet.

Hvis du udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale den ekstra leveringsomkostning, der skyldes dit valg.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi enten har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.

Denne mulighed for tilbageholdelse gælder med forbehold for eventuelle lovbestemte undtagelser, herunder situationer, hvor vi har tilbudt selv at afhente varen.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden løsning, der ikke medfører gebyrer for dig.

7.4 Standardleveringsomkostninger

Ved lovbestemt fortrydelse tilbagebetaler vi den oprindelige standardleveringsomkostning svarende til den billigste standardleveringsform, vi tilbød ved købet.

Hvis du valgte en dyrere leveringsform, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale den del af leveringsomkostningen, der overstiger prisen for den billigste standardlevering.

Reglerne om tilbagebetaling af oprindelige leveringsomkostninger er adskilt fra reglerne om direkte returforsendelsesomkostninger.

7.5 Omkostninger ved returforsendelse

Ved lovbestemt fortrydelse afholder du som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returnering af varen, hvis du på forhånd er blevet behørigt informeret om dette, og gældende lovgivning tillader det.

Ved større møbler kan returforsendelsesomkostningerne variere afhængigt af varens størrelse, vægt og transportbehov.

Hvis vi har accepteret at betale returforsendelsen, eller hvis gældende lovgivning kræver, at vi afholder omkostningerne, opkræver vi ikke disse omkostninger hos dig.

Hvis returneringen skyldes en mangel, som vi er ansvarlige for, gælder de relevante regler om gratis afhjælpning, omlevering og andre lovbestemte retsmidler.

7.6 Faroaneths frivillige kommercielle returordning på 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Faroaneth en frivillig kommerciel returordning, hvor du som udgangspunkt kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af varen.

Denne ordning er en ekstra fordel og erstatter eller begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

Ved kommercielle returneringer skal varen som udgangspunkt være i en rimelig stand og returneres med relevante dele og tilbehør.

Hvis returneringen godkendes og berettiger til tilbagebetaling, påbegynder vi som udgangspunkt tilbagebetalingen inden for 2–3 hverdage efter, at varen er modtaget og kontrolleret.

Eventuelle returomkostninger eller fradrag skal være i overensstemmelse med de vilkår, der er oplyst på forhånd, og gældende lovgivning.

7.7 To års lovbestemt reklamationsret

Ved forbrugerkøb omfattet af dansk ret har du som udgangspunkt to års lovbestemt reklamationsret efter købeloven, regnet fra leveringen af varen.

Reklamationsretten gælder for mangler, som vi er ansvarlige for efter gældende lovgivning.

Den lovbestemte reklamationsret er uafhængig af den kommercielle returordning på 30 dage.

Du bedes kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget en mulig mangel. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, anses efter dansk ret altid for at være fremsat inden for rimelig tid.

7.8 Gratis reparation eller omlevering

Hvis varen er mangelfuld, og vi er ansvarlige for manglen, kan du efter omstændighederne have ret til:

Gratis reparation af varen (afhjælpning).
Gratis omlevering, eksempelvis levering af en ny eller tilsvarende kontraktmæssig vare.
Et forholdsmæssigt afslag i købesummen.
Ophævelse af købet og tilbagebetaling, når de lovbestemte betingelser er opfyldt.

Afhjælpning og omlevering skal ske uden omkostninger for dig, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvor lovgivningen tillader det, kan vi vælge mellem afhjælpning og omlevering, hvis en af løsningerne er umulig eller uforholdsmæssigt dyr sammenlignet med den anden.

7.9 Forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet

Hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke gennemføres korrekt eller inden for rimelig tid, eller hvis andre lovbestemte betingelser er opfyldt, kan du have ret til et forholdsmæssigt afslag i købesummen eller til at ophæve købet.

Ophævelse kan som udgangspunkt ikke kræves ved en uvæsentlig mangel. Vurderingen foretages efter gældende lovgivning og omstændighederne i den konkrete sag.

Hvis en vare er beskadiget under transporten, er forkert eller på anden måde mangelfuld, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og relevante billeder, hvis det er nødvendigt.

Dokumentationskrav må ikke begrænse dine lovbestemte rettigheder.

7.10 Ingen direkte ombytning under den kommercielle returordning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning under vores kommercielle returordning.

Hvis du ønsker et andet produkt, kan du returnere det oprindelige produkt, hvis det er berettiget til returnering, og derefter afgive en ny ordre.

Denne begrænsning gælder ikke for dine lovbestemte krav om afhjælpning eller omlevering af mangelfulde varer.

7.11 Ingen begrænsning af lovbestemte rettigheder

Denne politik skal fortolkes i overensstemmelse med gældende dansk og europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en bestemmelse i vores retur- og refunderingspolitik eller disse servicevilkår er i konflikt med en ufravigelig forbrugerret, gælder den relevante lovgivning.

8. Privatliv og databeskyttelse

Vi kan behandle personoplysninger, når du besøger websitet, afgiver en ordre, foretager et køb, kontakter kundeservice, anmoder om returnering eller refundering, anmoder om annullering eller på anden måde bruger relevante funktioner på websitet.

Afhængigt af omstændighederne kan dette omfatte:

Navn.
E-mailadresse.
Telefonnummer.
Leverings- eller faktureringsadresse.
Ordre- og transaktionsoplysninger.
Oplysninger fra kundeservice.
Tekniske oplysninger og brugsoplysninger.
Oplysninger relateret til cookies.

Personoplysninger kan behandles med henblik på ordrebehandling, levering, kundeservice, returneringer og refunderinger, annullering af ordrer, drift af websitet, sikkerhed og overholdelse af lovgivningen.

Afhængigt af omstændighederne kan behandlingen være baseret på opfyldelse af en aftale, en retlig forpligtelse, legitime interesser, samtykke, hvor det er relevant, eller et andet lovligt grundlag.

Du kan have rettigheder i forbindelse med dine personoplysninger, herunder hvor det er relevant:

Indsigt.
Berigtigelse.
Sletning.
Begrænsning af behandling.
Indsigelse.
Dataportabilitet.
Tilbagetrækning af samtykke, hvor behandlingen er baseret på samtykke.

Ved spørgsmål om privatliv og databeskyttelse kan du kontakte:

E-mail: client@faroaneth.com

For mere detaljerede oplysninger om behandling af personoplysninger og databeskyttelsesrettigheder henviser vi til vores privatlivspolitik og GDPR-politik.

Vi kan også bruge cookies eller lignende teknologier. For mere information om deres brug og håndtering henviser vi til vores Cookiepolitik.

9. Tvister og gældende lovgivning

Vi opfordrer kunder til først at kontakte vores kundeservice, hvis de har spørgsmål, bekymringer eller en tvist vedrørende en ordre, betaling, levering, returnering, refundering, annullering eller brug af websitet.

E-mail: client@faroaneth.com

Telefon: +1 (410) 263-7184

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00

Vi vil gøre rimelige bestræbelser på at forstå og håndtere kundens henvendelse.

Disse servicevilkår og brugen af websitet er underlagt de lovkrav, der gælder for det pågældende forhold.

Da websitet tilbyder varer til forbrugere i Danmark, har intet i disse servicevilkår til formål at begrænse eller udelukke ufravigelige forbrugerrettigheder eller beskyttelser, som gælder efter dansk ret, EU-ret eller anden relevant lovgivning.

Disse servicevilkår har navnlig ikke til formål at:

Fjerne ufravigelig forbrugerbeskyttelse.
Fraskrive rettigheder, som ikke lovligt kan fraskrives.
Forhindre en forbruger i at gøre lovbestemte rettigheder gældende.
Urimeligt begrænse tilgængelige retsmidler.

Intet i disse servicevilkår skal fortolkes som en fastsættelse af et specifikt lovvalg, en bestemt domstolskompetence, et krav om voldgift eller en bestemt procedure for tvistløsning, som ikke på anden måde er lovligt fastsat.

Hvis en ufravigelig forbrugerbeskyttelsesregel gælder for et bestemt forhold, vil denne beskyttelse fortsat gælde i det omfang, lovgivningen kræver det.

10. Ændringer af disse servicevilkår

Vi kan fra tid til anden opdatere disse servicevilkår som følge af ændringer i vores website, tjenester, forretningspraksis, politikker eller gældende lovkrav.

Når en opdateret version offentliggøres, gælder den reviderede version fra den dato, der er angivet på siden, med forbehold for gældende lovgivning.

Ændringer af disse servicevilkår har ikke til formål med tilbagevirkende kraft at ændre rettigheder eller forpligtelser i forbindelse med gennemførte transaktioner, hvis dette ikke er tilladt efter gældende lovgivning.

11. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til disse servicevilkår, en ordre, betaling, levering, annullering, returnering, refundering eller andre forhold vedrørende vores website, kan du kontakte vores kundeserviceteam.

E-mail: client@faroaneth.com

Telefon: +1 (410) 263-7184

Adresse: 3333 Cliftmont Ave, Baltimore, MD 21213, United States

Leveringsområde: Danmark / hele Danmark

Kundeservice: Mandag–fredag, kl. 9.00–18.00

Vi hjælper dig gerne med din henvendelse og bestræber os på at give klare oplysninger om de næste trin i overensstemmelse med din konkrete ordre og gældende lovgivning.